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Se considerará cancelación por abandono las preventas o apartados cuando el cliente no recoge en el lapso establecido su producto, sin importar el monto pagado al mismo, no se podrá regresar dinero, ni cambio de producto.
Las preventas solo serán almacenadas en nuestras tiendas por un lapso de 1 mes a partir del día que se notifica al cliente que ya se encuentra disponible para su entrega. (artículos que se piden en periodo de preventa).
Los apartados solo serán almacenados en nuestras tiendas por un lapso de 2 semanas a partir del día que se hace el apartado. (artículos que se apartaron del stock disponible en tienda).
En caso que desees reactivar tu preventa cancelada por abandono, será necesario cubrir el 20% del costo total y solo podrán ser reactivadas si el artículo en cuestión sigue en stock. De igual forma, si no se recoge en un lapso de 1 mes tras la reactivación, se procederá a la cancelación completa, sin derecho a rembolso o nueva reactivación.
La notificación se hará por medio de SMS, correo electrónico y/o redes sociales, se recomienda verificar su carpeta de spam.
Si el cliente requiere más tiempo para recoger su artículo, puede pedir una extensión del tiempo comunicándose a la tienda local donde adquirió el producto en cuestión, a la oficina principal o por medios electrónicos.
El tiempo máximo para la extensión de tiempo será de 4 semanas sin excepción. Una vez pedido el tiempo de extensión, no podrá ser extendido nuevamente.
Cancelación a petición del cliente:
Se podrá cancelar el producto y regresar una parte proporcional del pago (siempre y cuando no se haya caído en cancelación por abandono), para más información consulte la sección de Cancelaciones.
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