Cancelaciones y devoluciones.

Politicas de cancelaciones.

Aplica solo para preventas y apartados.

Caso 1. Deseas cancelar tu artículo.

En caso que tu desees cancelar tu artículo se podrá reembolsar el dinero menos un gasto administrativo dependiendo lo que haya sido comprado.

 Tipo de artículo Gasto administrativo
Preventa álbum coreano 20% del pago realizado.
Preventa DVD/Blu-ray coreano $600.00 pesos del monto pagado.
Preventa álbum japones 50% del valor del producto.
Lightstick $600.00 pesos del monto pagado.
Productos de pedido especial 50% del valor del producto.


Ejemplo 1: Pagaste una preventa coreana con pago completo de $500.00 pesos, menos 20% se regresarían $400.00 pesos.

Ejemplo 2: Pagaste $800.00 pesos de una lighstick con valor de $1300.00 pesos, se regresarían $200.00 pesos.

Caso 2. El tiempo límite para recoger/liquidar ha pasado.

En caso que requieras más tiempo para pagar tu preventa (1 mes a partir que nos llega a tienda), puedes comunicarte con nosotros y con gusto extenderemos tu tiempo límite. En caso que no tengamos noticias tuyas el producto será cancelado por concepto de abandono sin derecho a devolución. Para más información revisa este link.

Caso 3. El producto que pediste esta fuera de stock con todos nuestros proveedores.

Si algún producto que hayas pedido se encuentra fuera de stock, intentaremos pedirlo 2 veces más (tiempo estimado, mes y medio). Si el producto se encuentra agotado temporalmente o descontinuado y no nos es posible surtirlo tendrás las siguientes opciones:

  • Se te ofrecerá un cambio de producto por alguno otro de tu elección.
  • Usar el monto pagado para cubrir saldo de otros productos que tengas como pedido o usarlo como saldo a favor en un futuro.
  • Devolución íntegra del dinero pagado.

Caso 4. Cancelación en menos de 24 horas.

Si te arrepientes de tu compra en un máximo de 24 horas después del pago, no habrá ninguna penalización y el monto será devuelto en su totalidad.

Devoluciones

En caso de cancelación, para realizar el reembolso a la brevedad requerimos una cuenta bancaria, dependiendo el tipo de cuenta o banco será el tiempo promedio de la devolución.

  • Cuenta CLABE (transferencia bancaria), 2 a 3 días hábiles.
  • Cuentas Oxxo: 2 a 4 días hábiles
  • Cuentas bancarias: Banamex, Bancomer, Santander, Banorte, Scotia Bank: 3 días hábiles.
  • Cuentas bancarias otros bancos: 5-8 días hábiles.

Los datos necesarios: número de cuenta/clave/número de tarjeta, nombre del titular, banco y número de pedido relacionado a la cancelación, sin estos datos no se podrá procesar. En caso de que quieras recoger el dinero en alguna sucursal, es necesario avisar mínimo 3 días antes e indicar quien lo recogería (en caso que no sea el titular).

Devoluciones PayPal.

En caso que tu pago haya sido realizado por PayPal, este será el único medio por el que se realizará la devolución.

Cambio/devolución por defecto de fabricación.

Si tu producto viene dañado internamente (no era visible al momento de la entrega), es posible aplicar una garantía y cambiarlo por otro. (disco rayado o roto, photobook deshojado, entre otros). Tienes que hacer la reclamación máximo 3 días después de tu compra para poder aplicar el cambio.

Considera que los defectos de fabricación solo pueden aplicar por daños mayores como photobook desprendido, mala impresión, entre otros. La garantía no se puede aplicar si faltan photocards, dado que eso puede ser un defecto de fabricación.

[Solo en tiendas físicas] - Los cambios por defectos exteriores, deben ser reportados al momento de la compra, en caso de no notarlo y abrir el producto, este no podrá ser cambiado.